3 年
整机免费质保。保修期内只换不修。
客户服务
以医院为中心，以安全为底线 —— 三级服务体系支撑 7×24 小时响应
我们承诺的，都会做到
整机免费质保 3 年，保修期内只换不修。
7×24h
服务热线与多渠道响应，365 天全天候实时响应。
24h / 48h
24 小时内到达现场；不能解决则 48 小时内提供备用机或解决方案。
4 次/年
每年四次全面巡检；故障终身免费上门维修。
服务理念：以医院为中心，以安全为底线。7×24 小时服务热线 400-885-5622 全年受理。
三级服务体系
总部、区域与备件三层协同，让服务响应有据可依。
总部技术支持平台
统一受理技术问题，进行远程诊断与疑难故障判定，负责技术资料与软件升级的统筹发放。
区域现场实施团队
负责设备安装、调试、操作培训与现场巡检，就近响应现场服务请求。
后备硬件供应中心
保障备件储备与供应，缩短维修等待时间，支撑备用机快速调拨。
服务内容
从安装培训到延保提醒，覆盖设备全生命周期。
安装与培训
工程师免费上门安装，提供操作培训与管理制度落地辅导。
维修技术资料
免费提供全套维修技术资料。
多渠道报修
专属报修微信群、区域负责人电话、服务热线三条通道，任选其一即可发起。
定期巡检
每年四次全面巡检，提前发现隐患。
延保提醒
保修期届满前 30 天，主动推送定制延保方案。
备用机保障
24 小时内到达现场；若现场无法解决，48 小时内提供备用机或解决方案。
延保方案
质保到期后可选择整体延保或按次维修。
项目整体延保
费用 = 合同销售额总价 × 对应年限收费比例。
- 全年 4 次巡检
- 7×24 小时响应
- 48 小时现场维修
- 质保范围内配件免费更换
不含电池及耗材配件。
单次有偿维修
费用 = 更换配件总价 + 工程师上门服务费 + 配件运输费。
- 按实际更换配件结算，无年费
- 工程师上门维修与调试
- 配件运输费据实计取
- 维修完成后提供 90 天质保
适合单台设备、偶发故障的使用场景。
保修期届满前 30 天，我司将主动推送定制延保方案，具体条款以合同约定为准。
设备维护
硬件维修服务
现场维修与配件更换，保修期内只换不修。
技术支持服务
远程指导、软件升级与配置调整。
延保方案推送
到期前主动提醒并提供定制方案。
预防性维护
每年四次巡检，含清洁、紧固、电池与脚轮检查。
服务流程
六步闭环，从报修发起到回访归档。
- 1
发起报修
- 2
服务受理
- 3
远程预判
- 4
现场处理 / 备用机
- 5
验收确认
- 6
回访与归档
常见问题
关于质保、报修与延保的常见疑问。
我司设备提供原厂商三年全面保修；保修期内只换不修，具体条款以合同约定为准。
可通过专属报修微信群、区域负责人电话或服务热线 400-885-5622 三条通道发起，7×24 小时受理。
接到服务请求后 24 小时内到达现场；若现场无法解决，48 小时内提供备用机或解决方案。
会。每年提供四次全面巡检；故障提供终身免费上门维修。
不需要。工程师免费上门安装并完成操作培训。
可以，我司免费提供全套维修技术资料。
可选择项目整体延保（合同销售额总价 × 对应年限收费比例），或按次有偿维修（更换配件总价 + 上门服务费 + 运输费，维修后 90 天质保）。
项目整体延保不含电池及耗材配件。
SERVICE
设备查询
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